Acessei o site e vi que agora está redirecionado para a outra página mas o âncora não está funcionando. Suas configurações me parecem corretas, então penso que pode estar havendo um de dois problemas:
1 - o elemento que está com o link clicável que leva à outra página com o ID está com problema
2 - conflito com algum plugin ou código adicionao ao site
Para testar você o possível problema 1 pode começar colocando o link em um elemento do menu temporariamente. Crie um elemento de link personalizado no menu, coloque o link da mesma forma que colocou na print, salve e faça alguns testes.
Já para testar o possível problema 2 terá que desativar plugins. Recomendo desativar todos exceto os criados pela Hostnet senão poderá dar erro crítico no site (Plano Cloud e Plugins Premium) e mantenha ativo também apenas o Beaver Builder e o UABB já que o módulo que está usando na print é dele. Todos os outros você desativa e roda novos testes.
